Представьте: вы – талантливый художник, чьи картины хранятся в неизвестной мастерской. Ваше искусство не находит отклика, потому что о нем никто не знает. А теперь представьте, что известный критик опубликовал рецензию на вашу работу, восхваляя ее мастерство. Что произойдет? Ваше имя будет на устах всех ценителей искусства, галереи поборются за ваши картины, а цена ваших произведений резко вырастет.
То же самое происходит с брендами и контентом в цифровой среде. Упоминания – это та самая рецензия, которая приводит к вам новых читателей, потенциальных клиентов и увеличивает ценность вашего бренда.
Понятие «упоминания бренда» означает любое упоминание названия вашей компании в онлайн-мире. Это может быть оценка на вашем веб-ресурсе, пост в социальных сетях, публикация в блоге или даже новость, в которой фигурирует ваш бренд.
Поисковые системы, такие как Google и Яндекс, придают значение органичности и авторитетности. Чем больше качественных упоминаний вашей компании в авторитетных источниках, тем выше позиция вашего сайта в поисковой выдаче. Согласно исследованию от SEMrush, 90% пользователей не просматривают вторую страницу результатов поиска Google. Это подтверждает, что высокий рейтинг является ключом к привлечению большего числа клиентов.
Каждый отзыв, размещенный в интернете, представляет собой не просто мнение, а ценный вклад в продвижение бренда через SEO. Представьте, что каждый клиент лично способствует вашему продвижению в поисковых системах, создавая естественные, не принужденные упоминания вашей компании, при этом вам не требуется тратить ни копейки из своего бюджета на рекламу.
Как только блогер с мировым именем упоминает вашу фирму в своем посте, это сразу привлекает внимание огромного количества его подписчиков - а их может быть даже сотни тысяч! Это означает, что ваш веб-сайт получает ценный поток посетителей и поднимается в рейтинге.
Зачем важно отслеживать упоминания о бренде в онлайн-пространстве?
Наблюдение за упоминаниями в сети не является просто поверхностным трендом, а становится жизненно важным условием выживания.
Представьте, что вы ищете в интернете информацию о свежем гаджете. Начав с поиска в поисковике, вы погружаетесь в мир обзоров на различных сайтах, заглядываете в соцсети и форумы. Везде встречаются негативные отзывы и недовольство. Что вы предпримете? Скорее всего, откажетесь от приобретения. Подобная ситуация угрожает любому бренду. Если не следить за упоминаниями в сети, можно упустить нарастающую волну отрицательности, что в итоге приведет к снижению продаж и ухудшению имиджа.
Мониторинг упоминаний бренда позволяет вам:
● Быть в курсе мнений о вашем бренде: изучать, что говорят о вас заказчики, конкуренты и инфлюенсеры. Вы узнаете, какие стороны вашего бренда вызывают одобрение, а какие - критику.
● Анализировать эмоциональность упоминаний: понимать, позитивные или негативные чувства вызывают ваши продукты и услуги. Вы сможете определить, насколько успешными были ваши рекламные кампании и какие стороны нужно изменить, чтобы улучшить восприятие бренда.
● Выявлять важные проблемы: своевременно отвечать на отрицательные отзывы и предотвращать возможные кризисы.
● Используя положительные отзывы в своем маркетинге, вы также сможете создать убедительное впечатление на аудиторию и стимулировать рост продаж. Позитивные упоминания о вашем бренде помогут убедить потенциальных клиентов в вашей надежности и привлекательности.
Как контролировать упоминания вашего бренда в сети?
Для маленьких компаний ручная проверка упоминаний – это достаточно эффективный способ оставаться в курсе событий. Пока ваш бренд не достигнет определенного уровня, вы можете регулярно проверять упоминания, просто введя название своего бренда в поисковые системы, такие как Яндекс, Google, или социальные сети.
Помните: чем более тщательно вы отслеживаете упоминания, тем лучше можете понимать общественное восприятие вашего бренде и корректировать курс бизнеса.
Однако, если ваш бренд уже вырос до гигантских масштабов и превратился в монстра бизнеса, то важно воспользоваться автоматической системой контроля упоминаний в киберпространстве. Существует огромное количество платформ, которые помогут вам отслеживать упоминания о вашем бренде в онлайне. От самых простых и бесплатных вариантов до профессиональных инструментов с искусственным разумом – каждый сможет найти то, что ему подходит. Google Alerts, Brand24, Mention, Awario и другие подобные сервисы облегчат вам задачу отслеживания упоминаний вашего бренда, а также помогут определить настроение упоминаний.
Методы реагирования на упоминания
Итак, положительные упоминания - это как бесплатная реклама, которая работает на благо бренда. Однако важно откликаться и на отрицательные отзывы, так как это позволяет активно участвовать в цифровом общении и показывать заботу о мнении публики. Исследование от SproutSocial показало, что 88% пользователей ожидают ответа от компаний в течение 24 часов, а 63% клиентов предпочитают не покупать у брендов, которые игнорируют отзывы.
Помимо этих очевидных причин, реагирование на негатив способствует увеличению лояльности и укреплению доверия к бренду. Быстрая реакция на критику помогает успокоить недовольного клиента и предотвратить распространение негатива, что может нанести серьезный ущерб репутации.
Не пренебрегайте управлением упоминаниями вашего бренда в сети. Это ключевой аспект успеха в современном бизнесе, который поможет вам завоевать лояльность клиентов и укрепить позицию на рынке.
