Кейс по урегулированию негатива для FMCG-компании

Сегодня поделимся с вами одним из многочисленных кейсов по удалению негатива, над которыми работает наше агентство Удаление.РФ.

Наша цель - обеспечить защиту и улучшение вашего онлайн-профиля, чтобы вы могли сосредоточиться на важных вещах для вас и вашего дела. Услуги по удалению негатива от Удаление.РФ включают в себя широкий спектр мероприятий, направленных на выявление, анализ и устранение нежелательного контента в сети. Это может быть отзывы, статьи, комментарии и другие материалы, касающиеся бизнеса или личности клиента. Мы соблюдаем конфиденциальность и не разглашаем имена компаний, все проекты защищены NDA.

Заказчик: крупная компания в сфере FMCG
Финансирование: 250 тысяч рублей
Срок сотрудничества: 1,5 года

Главные проблемы:

1. Негативные посты в социальных сетях, которые быстро становились вирусным

2. Более 47 000 копий на момент начала работы

Контекст:

1. С 2006 года в интернете распространяется вирусный пост с дезинформацией о компании.

2. Пост активно продвигается 2−4 раза в год (искусственно инициируют его возникновение в соц сетях и продвигают до достижения вирусного распространения).

3. Количество упоминаний колеблется от 15 000 до 40 000.

4. Чаще всего источником вбросов являлись украинские аккаунты в социальных сетях.

Досудебное урегулирование: взаимодействие с распространителями негативного контента

В случае ситуаций, связанных с распространением негативного контента, досудебное урегулирование включает в себя процесс взаимодействия с теми, кто распространяет такой контент, для разрешения конфликта без обращения в суд.

В рамках устранения проблем, выявленных клиентом, были предприняты следующие меры:

Этапы этого процесса следующее:

Выявление источника негативного контента

В начале следует определить личность или организацию, которая несет ответственность за распространение негативного материала. Это может быть создатель статьи, блога, комментария или публикации в социальных сетях.

Оценка законности

Необходимо провести оценку того, соответствует ли размещенная информация законодательству, нарушает ли ваши права или права вашего бренда. Это включает проверку наличия авторских прав, прав на конфиденциальность, а также наличие клеветы или лжи.

Взаимодействие с распространителем

Как только был выявлен распространитель негатива, необходимо установить связь с ним для обсуждения ситуации.

Объяснение своей точки зрения

В процессе общения следует четко и объективно изложить свою позицию и объяснить причины, по которым дальнейшее распространение отрицательной информации нецелесообразно. Важно предоставить железные аргументы.

Поиск компромисса

Если нужно, можно попытаться достичь соглашения, которое устроит обе стороны, например, путем удаления или исправления недостоверной информации, публичного извинения или договоренности о разрешении спора вне суда.

Заключение соглашения

При удачном достижении согласия с распространителем отрицательного контента, необходимо заключить письменное соглашение о прекращении конфликта и урегулировании спора. В этом документе должны быть четко описаны условия соглашения и ответственность сторон.

Применение досудебного урегулирования процесса способствует избежать долгие и затратные судебные разбирательства, обеспечивая более быстрое и эффективное разрешение конфликтов между сторонами.

Правовое разрешение вопросов: установление факта юридической значимости

Этот этап может быть обязателен для разрешения разногласий и споров, когда требуется установить определенный юридический факт или обстоятельство для принятия правильного решения.

Этапы данного процесса могут обычно включают в себя:

Анализ и подготовка перед началом действий

Юристы проводят детальный анализ имеющейся информации перед обращением в суд с целью оценки дальнейших перспектив правового процесса. Изучение негативного контента, выявление источника, определение виновных и сбор доказательств незаконности публикации также является частью данного этапа.

Юридические консультации

На этой стадии клиенту предоставляются консультации по юридическим вопросам, касающимся возможных сценариев развития дела в суде, рисков и предполагаемых результатов.

Готовим исковое заявление

После принятия решения о подаче судебного иска помогаем подготовить и представить все необходимые документы. Важно, чтобы заявление содержало четкое изложение обстоятельств, обоснование требований к ответчику и перечень доказательств.

Представительство в суде

Агентство предлагает возможность клиенту получить поддержку в судебном процессе, включая участие в заседаниях и руководство делом до окончательного решения.

Сопровождение исполнения: предоставление информации администрации социальных сетей для дальнейшего удаления негативного контента о бренде и контроля за процессом удаления.

После вынесения судебного решения, наше агентство берет на себя контроль за удалением нежелательного контента и обращение в органы принудительного исполнения, если потребуется.

Какие результаты работы мы получили в рамках данного кейса:

1.Был установлен факт юридической значимости опубликованной информации.

2.Социальные сети, в которых был опубликован негатив, признаны ответственными сторонами.

3.Было получено судебное решение с требованием удалить негативную информацию со всех платформ-распространителей.

4.Окончательное очищение цифрового пространства от нежелательных материалов - успешно устранено более 30 000 записей.

Мы выражаем благодарность нашему клиенту за партнерство. Компания безусловно осталась удовлетворена результатом.

Агентство Удаление.РФ - ваш надежный союзник в борьбе с негативной информацией в сети. Мы предлагаем профессиональное урегулирование и полное удаление негативного контента, обеспечивая вам покой и безупречную интернет-репутацию. Свяжитесь с нами, чтобы мы разработали индивидуальную стратегию работы под ваш случай.

гарантируем

Премиальный уровень сервиса и персонального менеджера, который всегда на связи.

Результат или 100% возврат средств

Анонимность и конфиденциальность закреплена в NDA

гарантируем

Премиальный уровень сервиса и персонального менеджера, который всегда на связи.

Результат или 100% возврат средств

Анонимность и конфиденциальность закреплена в NDA

Пройди опрос и получи скидку 20% на наши услуги

Получить скидку