Этот этап включает в себя отслеживание упоминаний в социальных сетях, форумах, новостях и других онлайн-источниках о бренде. Также в рамках кейса был проведен анализ и классификация упоминаний: выделили ключевые тренды и проблемные области, а также разделили упоминания по тональности (позитив, негатив, нейтрал). Затем было организовано оперативное реагирование на негативные комментарии для предотвращения эскалации конфликтов и бесконтрольного распространения ненужных ассоциаций с брендом. Помимо этого, нашей командой были создан и распространен контент, в котором был сделан акцент на сильные стороны компании. Негативные отзывы, которые при анализе оказались заказными, а также были опубликованы с нарушением правил, были удалены нашими ремувинг-инженерами с рекомендательных площадок.